飞猪未提醒入住致无法退款
网友保保_49AyPzmT
处理中
本人通过飞猪*台预订了深圳湾城际酒店2025.12.30-2025.12.31一晚住宿，并全额支付。后因个人行程变更，实际入住的是另一家深圳华强北城际酒店。对于原订单（深圳湾店），我未收到任何来自酒店或飞猪*台发送的确认入住提醒短信或电话。无论是酒店作为服务提供方，还是飞猪*台作为交易保障方，均未在入住关键时间点履行基本的确认与告知义务，导致我未能及时处理原订单的变更或取消事宜。事后，我就此情况与深圳湾城际酒店及飞猪*台客服进行沟通，说明因行程改变实际未入住，且对方未尽到提醒义务，申请对未实际消费的订单办理退款。然而，双方均以“订单已过入住时间”、“酒店规定”等理由，单方面拒绝了我的合理退款请求且酒店态度恶劣。而我并未实际享受深圳湾城际酒店的任何服务（包括使用房间、消耗品等），酒店未产生实际服务成本。在消费者未办理入住的情况下，酒店及*台未主动联系确认，服务流程存在明显漏洞。
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飞猪存在黄牛倒卖情况 酒店并未在飞猪挂单
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