未成年人充值无法联系客服退费

网友保保_Anjvx8S2 2026-01-01

审核中

我家孩子6岁半，2025年12月30日，用我的手机玩王者荣耀游戏时，已经大人允许，充值购买游戏道具，花掉了348元。始终无法与腾讯人工客服取得联系，只有机器人机械式的回答，根本无法解决问题，请求退回该费用。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 17:20:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 17:07:45

投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

348元

投诉编号：

100258056

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