得物RURA店铺克重不符拒退款

网友保保_Qf1rTGXO 2026-01-01

处理中

我于2025年12月20日在得物的RURA店铺购买了一条银饰手链，当时购买的时候上面的标注是36克，到货后拆开发现商品我女朋友不喜欢，我就退货了，中途并未称量手链的克重，结果货物到商家那边后说手链克重不对，实际是16克左右，不予退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-01 17:21:30

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 17:21:21

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-01 17:08:13

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当/不处理虚假宣传检测不实

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

760元

投诉编号：

100258060

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