智行*台预订虚假宣传及强制收费
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1. 预订及入住基础情况：本人于2024年12月30日通过智行火车票APP，预订被投诉人经营的浪漫假日loft海景公寓，入住时段为2025年12月30日至2026年1月3日，总支付费用316元（订单编号：1128144****19221。）预订后，商家未按行业惯例提前通过短信或其他方式告知入住流程、门锁密码等关键信息，本人于入住前一晚主动添加商家微信告知行程后，仍未收到任何入住指引。 2. 强制收取未公示押金：酒店标注入住时间为14:00，直至当日17:50本人主动询问后，商家才告知需额外支付100元押金方可入住，该押金要求未在智行*台预订页面任何位置公示，属于强制收取未告知费用，侵犯消费者知情权与公*交易权。 3. 服务与宣传严重不符（虚假宣传）：商家在智行*台宣传该房型配备厨房、做饭工具及冰箱，但本人实际入住时发现，房间内无厨房、无任何做饭工具，且配备的冰箱存在明显发霉情况，完全不符合宣传描述，构成虚假宣传误导消费。 4. 房间卫生状况极差：进入房间后，本人未脱衣物查看床铺，发现床上残留头发、毛发及体毛等异物，卫生条件严重不达标，不符合住宿服务基本卫生标准，对消费者健康构成潜在威胁。 5. 协商维权遭遇不公对待：发现问题后，本人第一时间联系智行*台客服记录情况（客服沟通时间：2025年12月30日8点38分时）。因当日已至傍晚，正值元旦假期，交通不便且天气寒冷，本人仅临时找物品铺垫休息一晚，次日办理退房并收回押金。后续与智行*台协商时，*台起初告知未入住房间无法退款，后反馈商家拒绝承认卫生问题，谎称异物为本人造成，态度恶劣，仅同意退还总款项的20%，该处理结果严重不公。 被投诉人的上述行为，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公*交易权）及第二十条（不得虚假宣传）的规定，其提供的服务不符合约定标准，卫生状况不达标，且拒绝合理退款诉求，严重侵害本人合法权益。 智行于12月31晚承诺我第二天退房会解决，并退后两晚房费，第二天退房后未履行
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