麗枫酒店拒退预订单且强制收费
网友保保_jaI1tn5M
已完结
我在携程*台预定了麗枫酒店（天津站五大道景区店），1.1至1.3的房间，先因不可抗因素取消无法到店，但店家拒绝取消订单，且要收取全部金额，且由于无法前往无法保证商家保留房间，商家在电话中已透露出不保留房间字样，有携程电话语音，在我发现此意愿提出质疑后才说明为我保留房间，但无法证实。且根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
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补充内容
我实际付款368，目前订房*台给我退了300现金，但这个问题不是*台的事儿，酒店商家需要给我个交代！！！她扣除我368元后又以600多元再次卖出这个房间给其他旅客居住。违背了最初说的扣款保留房间，并在后续改口坚持霸王条款说我取消订单她有权利再上架房间，实际上是我只能被迫取消以保住起码还给我1.2的房费，吃定我去不了天津，改口就是欺诈消费者。*台没有错，麗枫酒店（天津站第五大道景区店）仍需给我个说法和补偿。浪费了我这么长时间和精力，最后*台看我是铂金老客户补偿我，然后她们还赚了两份钱。没这么好的事儿，酒店必须赔偿给说法！！！
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补充内容
我曾经和商家协商过退第二晚，第一晚保留我付钱，但商家霸王条款要求我想退第二晚就找客服取消订单，而不可以修改，这不就是逼我要不两晚钱都别要，要不就给她一晚的钱她继续售卖我能拿回来一半，上次补充证明已经证明她放出来售卖之后又卖出去了，且1.2晚的也已售卖出去，并且均以高于我预订价很多售卖出去，那凭什么不给我退呢，当消费者都是大冤种宰吗，利用酒店的强势地位，不顾消费者意愿。（下图是拒绝我修改的证据，及1.2立刻就售卖出去的证据。1.1售卖出去的证据在上一次补充里）
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补充内容
又售卖出去一个房型，说明根本不愁卖，一直拖到现在这么晚都有订房间的呢
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补充内容
这不是说明又卖出去了吗，为什么还扣我第一晚的钱呢，目前第一晚我付了368
用户补充投诉
补充内容
继续售卖的证据来了，给我退1.2的那部分钱然后把我订单取消了，这个房间继续拿出来售卖了，想赚两份钱吗
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