麗枫酒店退订遭拒且服务态度差投诉
我于2025年6月1日在携程平台上预定麗枫酒店(北京望京SOHO科技园店)，因看到酒店内部脏乱差环境不好的评论照片，我选择退订订单更换其他酒店，后被酒店告知因过了不可取消时间段，将全额扣款，我打电话到前台沟通，前台服务态度非常差且强硬，只回复我平台上政策写了。 后来携程也多次帮助我于酒店前台联系，均得到了拒绝退款的请求，
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。麗枫酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。麗枫酒店的霸王条款和极差的服务态度在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
麗枫酒店擅自退款致消费者重复支付住宿费用
2025 年 4 月 14 日，我在闲鱼平台下单预订了苏州篥枫石路新市桥酒店 5 月 1 日至 5 月 3 日的住宿服务，订单金额为1150元。在预订过程中，酒店告知我无法通过平台登记入住，建议我使用自己的身份信息直接在酒店登记入住。因此，我按照酒店的指示进行了操作，并成功入住，同时额外收取1000元酒店费用。然而，在我入住期间，酒店在未经我同意的情况下，擅自同意闲鱼卖家向酒店申请退款，并且成功完成了退款操作。但是我在闲鱼平台已经支付了酒店费用，这导致我在酒店支付了一份住宿费用，同时在闲鱼平台也支付了一份费用，共计损失了 2150 元。
酒店在此：1. 未履行合同义务：酒店与我之间存在住宿服务合同关系。酒店在未与我沟通的情况下，擅自同意卖家退款，违反了合同义务，直接导致我重复支付住宿费用。
2. 违反诚信原则 ：酒店在明知我已实际入住的情况下，未如实向卖家反馈情况，而是配合卖家完成了退款操作，违背了诚实信用原则，严重损害了我的合法权益。
根据《民法典》第五百七十七条，酒店未履行合同义务且导致我遭受经济损失，应承担相应的违约责任。现向贵部门投诉，请求协助我维护自身合法权益，要求酒店退还我在酒店支付的1000元住宿费用，并赔偿我因此事产生的其他相关损失，包括但不限于交通费用、误工费用以及精神损害赔偿等。
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退改问题、服务态度差、价格问题
已完结
麗枫酒店入住环境差拒绝退房诉求
3.14入住发现床上很脏，酒店不给退，说一句入住了，我只入住了2个小时
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退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
麗枫酒店房间烟味重无法入住要求退款
我于5月3号在美团平台订了5.3-5.4的麗枫酒店（韶关乳源店），5.3晚上九点左右入住，发现房间烟味严重，申请换房，但新房间烟味依旧浓烈，无法休息，于11点左右申请退房，我认为是由于酒店原因导致我们无法正常休息，需要全额退款。
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退改问题、虚假宣传、入住环境差
已完结
麗枫酒店服务不到位，客服态度差，房间环境不佳
今天酒店洗收液没有了，打电话给客服，客服说客房服务已经下班了，拒绝提供。还有沙发很脏，表面脏兮兮的
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服务态度差、入住环境差
处理中
麗枫酒店拒绝合理取消预订，涉嫌霸王条款
本人于2025年5月2日通过去哪旅行网预订了5月2日入住麗枫酒店(无锡硕放机场锦鸿路店)，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、霸王条款、价格问题
已完结
麗枫酒店取消预订遭拒且涉嫌二次销售不予退款
我于2025年5月2号晚上定了麗枫酒店（天津华苑店），地址：天津滨海高新区华苑产业区榕苑路2号，于5月2号9:27通过美团预定，9:42联系美团取消预订，美团表示将与酒店协商退款。呃，然后我自行与酒店进行沟通。我自行与酒店进行沟通协商。呃，酒店刚开始并不同意退款，1.起初表示不能退款，就是霸王条款。2. 后来可以给我办理退款，然后让我联系美团，赶快退。我就在加紧联系美团客服，然后让他操作进行退款。3. 然后酒店的前台女士又给我来电话，说让我稍让确说问我确定是不是不住了，我说确定，她表示她会将这套房子再卖出去，我说可以，您卖吧。然后这位女士当时并没有跟我约定时间，她是说您赶快退吧，我又赶紧联系美团客服。4. 再后来这位女士10点37的时候又给我打电话38，她说那个您10点45之前必须退，要不这个房间就退不了了。那我赶紧联系美团客服吧。又需要等待排队。然后我这边10点44联系美团客服的时候，我说您赶紧给那个酒店打个电话，您联系他以后，您跟他说他会操作的。然后这边酒店后来给我反馈说，美团是联系他了，但是美团并没有给他操作退订单，所以这个他没法给我退。2025年5月3日美团反馈商家不同意退款。天津麗枫酒店霸王条款，强逼消费者消费，而且我严重怀疑麗枫酒店已将我预定房间出售，又不予退款，严重损害了消费者利益。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
麗枫酒店房间有刺鼻异味，换房遭拒且服务态度差
2025年5月2日下午在美团上面定了一间高档型酒店麗枫酒店（深圳东门万象城国贸地铁站店）办理入住后进房间发现有很刺鼻的异味，我去前台协调换房，说加钱都可以，前台可能见我是外地游客态度极其不好说没房间自己去美团申请退款，我在旁边联系美团平台，他们家酒店屡次有人更换房间都说房间异味太大，都给换了。看我在旁边好说话就欺负人，美团平台也不给答复
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退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
麗枫酒店下水道流水声大影响休息
我于2025年4月16日入住麗枫酒店（上海宏方发展中心店)，酒店的下水道有大问题，大半夜一直哗啦啦的流水，声音特别大根本睡不着。给前台打电话，他说客人入住晚，现在可能在洗澡，也没办法解决啊。其他先入住的人就该被吵吗？建议酒店改改下水道。
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服务态度差、入住环境差
已完结
麗枫酒店拒绝退款，涉嫌霸王条款及不公平交易
我订了2025年4月18-19日麓枫酒店，但是由于行程有变我没有入住，酒店方在凌晨3点35才给我发信息，19日酒店方不同意退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、霸王条款、价格问题
已完结
