途虎养车保养致ABS损坏拒赔
网友保保_VBvHkru3
已完结
本人于12月27号，将车辆行驶到途虎养车门店做保养业务，其中包含更换刹车片服务。车辆停在途虎门店本人不在现场，在更换完刹车片后出现对角车轮抱*的情况，门店工作人员没有第一时间通知到我本人，过了三个小时后本人到达现场后途虎门店工作人员告知今天无法维修好车辆并让我第二天在过来取车。12月28号，上海途虎养车客服电话告知我车辆的ABS总泵在更换刹车片后损坏了，经过途虎方技术人员的判定说更换刹车片不会导致ABS总泵损坏。需要本人自行承担维修费用。本人不认可!因为车辆在去途虎门店前没有任何故障，仪表盘上也没有任何故障图标。仅凭途虎养车方技术人员通过门店内不完全的监控，以及个人经验的判断没有说服力，而且技术人员还是以线上的形式。因此本人不认可，要求途虎养车门店重新出具新的解决方案。12月30日，上海途虎养车客服在次来电，明确说明，车辆ABS总泵本来就是损坏的，依旧是原来的解决方案。我依旧不认可。后续到2026年1月2号，途虎养车客服中心就不再来电，完全不与本人协商，也不维修本人车辆。
投诉进度
企业完结
处理结果
协商一致，客户同意完结投诉
解决方式
已解决
解决方案
解释
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