商家取消承诺套餐且拒退充值余额
网友保保_EwKa2AiL
已完结
2025年2月我以26.7元在抖音商城本腾汽车电子旗舰店购买了无线WiFi机子，商家承诺特惠套餐5.8元100G流量/月、9.8元200G/月、12.8元1500G/月，使月几个月后到11月商家取消特惠套餐，最低只有9.8元200G/5天或者继续充值包年的，联系客服，要求使用购机时承诺的特惠套餐客服不予解决，反而推销继续充值享实惠，我怕再次被*，要求退充值余额，答复我*台不支持退款，让我按需购买，不给予解决。 我在2026年1月2日流量充值9.8元200G/5天，本想用完77无充值余额算了，可开机无网，找到客服说该地区诈*风险高停网，让我重新购机使用，让退充值余额再次被拒。我的诉求是退回我26.7元购买机和充值余额77元钱，或商家继续开特惠套餐让我使用完充值余额。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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