生鲜柿饼解冻拒退 淘宝处理不力
网友保保_scp0eKMy
已完结
我于2025年12.26日淘宝买菜*台下单，一份流心柿饼，31日收到货，用的是常温普通纸箱包装，包装箱上明显提示，生鲜品，收到货必须冷冻储存。收到货品被解冻，跟商家申请退货，退款被拒。*台申诉，反复让我提供变质照片。生鲜商品邮寄被解冻，不算质量问题吗？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：已联系消费者进行安抚， 并补偿20元现金，消费者表示满意
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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