未成年充值648元要求全额退款
网友保保_QdgAM35F
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2026年1月1日家里未成年孩子进行了充值，充值648元，第一时间家长发现马上改密码联系了客服，并没有用充值的金额在游戏里购买兑换任何，马上就封号了，商家以家长监管不利、微信为实名认证为由退款70%，本人不同意此方案，再次申诉，因为*台在充值时直接转跳微信付款，大额并没有进行二次认证，我认为*台防沉迷系统并不完善，孩子9周岁，行为与认知不符，现在要求退全款。而且他们公司有退全款的记录。
投诉进度
用户申请完结
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补充内容
在我说明情况之后对方一直在进行退让 ，说明我提出的意见对方经过认真考量认定自己存在错误所以才有退让行为，在各大*台可查询有退全款案例，在我询问什么条件能满足全款退还，对方不予解释，每次精准卡客服下班时间前回复，进行拉扯，微信登录默认实名认证，并不是我本人认证，而且大额支付也无扫脸认证，对方系统存在漏洞，本人女儿9岁，此等行为与其年龄认知不符，对金钱数字概念意识模糊，在发现充值后第一时间与我说明并上报提交材料进行申诉，对方却以我未做到实时监督扣除款项且封号，导致我之前充值余额也无法继续使用，我并未陪同女儿一起玩，在发现也第一时间沟通，对我所问问题不回复，避重就轻，对方此行为存在通过扣除此类款项增加收入嫌疑，利用此等收入方式不属于正当收入，我要求退还 。
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