简小知课程未学难退款
网友保保_zhhdCDiG
已完结
购买简小知课程，后发现没时间学*，要求退费，告知课程自动解锁不能退费，首先我没有登录学*，再者之前也没有告知自动解锁不能退费的事。沟通无果
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
我是有权要求你们按比例给我退费：消费者权益保护法53条规定，如果我明确表示不再接受服务，他们要丧失继续履行的基础，即我要求解除服务。他们不给予退费理由，皆属于格式条款，是无效内容。消费者权益保护法26条规定：经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者的权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的。按《消费者权益保护法》主张“按实际消费退费”，未上未享服务不得强制扣费；未提示的格式条款无效
退还未上课程费用，扣除合理已上课时费与必要成本，要求承担维权合理开支
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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