天猫商家拒收过敏奶粉退货

网友保保_dQKzTAtq 2026-01-04

已完结

我于2025年12月6日购买美素佳儿3段奶粉两罐，因为没有试用装，一罐奶粉拆封，因宝宝喝着过敏，申请退货退款，另一罐未拆，商家拒收退货，淘宝*台介入，一直没有处理结果，商家退货退款的原因里面有过敏/拉肚子可退，但实际上退回去拒收，诉求：退货退款即可

投诉进度

用户申请完结

2026-01-09 09:22:55

解决方式

已解决

解决方案

退货退款

消费保投诉平台跟进

2026-01-07 15:14:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 12:33:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-04 12:01:01

用户补充投诉

2026-01-04 12:01:00

补充内容

我已多次联系淘宝天猫消费者热线，客服一天推一天，不解决问题

用户发起投诉

2026-01-04 11:57:01

投诉信息

天猫

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

428元

投诉编号：

100276051

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