天猫客服业务不熟致退款延迟
网友保保_RdW3EHgf
处理中
2026年2月7日在天猫*台斐梵萨服饰旗舰店购买的羊皮拉贡外套，该店铺因为衣服质量问题已经退回，商家收到货后我找天猫小二催促商家加急退款，小二因为业务流程不熟练，导致退款延迟，打电话告知我让我等他们重新发起流程才可以给我退款，而且该客服服务态度极其恶劣，无法答复什么时候才可以给消费者退款结果，说只能告知其处理结果，明明是商家的商品质量出现问题，还有天猫客服业务极其不熟练导致的现在却要我们消费者承担自己拿不到自己的退款。(此店铺在2026年1月31日购买过此商品，当时因为质量问题退货退款，结果重新下单后此商家又把之前那件质量有问题的商品发过来）
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