未成年人擅自充值904元拒不退费

网友保保_q2HB7IVd 2026-01-04

处理中

我孩子今年11岁，在家长不知情的情况下，偷偷用妈妈的过期身份证注册超自然行动游戏，在2025年11月28—29放假期间以写作业为由把家长手机拿到自己房间，在家长不知情的情况下偷偷充值904元。我7次在巨人网络关爱*台上传相关资料申请退款，他们以各种理由就是不退，客服也好好说，老是一副机器人的样子，，过来过去就那么几句同样的话。。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-05 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-05 11:00:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 13:05:46

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投诉信息

巨人网络-巨人统平

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

904元

投诉编号：

100276747

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