腾讯视频SVIP充值误导拒不退费

网友保保_Vyx3CfJg 2026-01-04

处理中

2026年1月3日，本想在腾讯视频app充值年卡svip会员，浏览svip专区时，因对方在svip专区设置了本不属于本专区的vip联合会员套餐，对人造成误导，导致会员类型充值错误，我第一时间发现后联系对方要求退费，重新充值，且会员一直没有使用过，对方一再拖延，拒不退费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-04 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 14:09:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 13:20:14

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

288元

投诉编号：

100276887

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