腾讯视频充错会员无法退款

网友保保_mlbogYrF 2026-01-04

处理中

我于2026年1月4号，在腾讯视频*台购买了一个价值15元的会员，但因为本人有两个账号，导致充错会员了，那个充错的账号的会员我也没使用，我就找客服申请退款，但是客服以虚拟服务不能退款为由拒绝我的退款请求。我就什么转换会员，想把会员转到正确的账号里面，但是我咨询客服相关问题，她也未回答，虚拟产品按照消费者权益保护法没有声明不允许退款，我觉得该规定过于霸道与过分，请求退还费用。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-05 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 17:27:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 15:43:32

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

16元

投诉编号：

100278532

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