伊鸣科技套餐纠纷拒不退费
网友保保_ntp1a4d2
已完结
企业名称:河南伊鸣科技有限公司 住所:河南省郑州市惠济区刘寨街道拖厂北路3号台隆合园3号楼33号 。 我于2025年11月15日订购了29.9元120G的套餐，但是流量卡因机卡分离停机，无法使用，我在客服的解释下，等到了11月21日。21日，客服说需要给我重新换卡，但因为换卡后，我不想使用新卡的套餐，所以提出退钱。客服答应为我上报申请退回，后续会给我退费。12月26日，我打了郑州市民中心的服务热线，请求他们的帮助，之后该公司的员工，主动联系我，退款。但是他们只同意退回我余额的0.8元，认为我套餐的29.9元套餐已到期，不同意我的退款申请。 我认为该公司负面评价过高，不可以解决一个消费投诉就过去了，理应给他相应的惩罚，预防他继续欺压消费者的行为。
投诉进度
企业完结
处理结果
这边核实到您余额为0.8元，并非30元，已过期套餐无法进行退费，请您谅解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
商户名称为:郑州卡品信息技术有限公司
用户补充投诉
补充内容
流量卡号:15******35
企业跟进
跟进内容
请您提供一下设备卡号，伊鸣科技为*台，并非收款方。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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