惠普投影仪虚假宣传且拒退换
网友保保_yt6BS0C4
已完结
我于2025年12月25日在淘宝上购买的惠普投影仪，淘宝单号3143****43****16179，12月27日到货，但是投影仪线很短，画面不清晰，画质根本和反馈不一样，虚假宣传质量太差，投影画面不清晰又小，仅使用了一次就包装好准备退货，于12月30日快递上门取件，包装完好交给快递员，七天无理由退款写的好好的，结果不给退，我真是第一次遇到这样的商家，说有划痕不能退款，问题我包装完好交给快递员退货的啊，谁还专门去拍个视频证明一下吗？试用了两天能有个什么划痕吗？买回来谁没事仔细观察了充电器背面痕迹？有划痕给我也不一定注意的到啊，现在一款不喜欢不好用的投影仪还不能退款了，我在网上发现惠普官方关于售后问题特别多投诉，希望相关部门尽快处理且严查到底。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退货退款
用户补充投诉
补充内容
1.商品功能完好，包装完好交给快递员上门取件，符合退货基本条件：该划痕"不影响商品的功能属性"。商品本身及配件完好无损。2。划痕在我发出前检查并没有，划痕产生无法取证，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，网购商品享有"七天无理由退货"权利。商家以"影响二次销售定价"为由拒绝退货，实质上是变相设置不合理条件，单方面缩小了"商品完好"的法定范围，侵犯了消费者的法定权利。本人已多次通过*台与商家理性沟通，但对方仍坚持拒绝，导致纠纷
责令商家立即履行法定义务，同意本人的“七天无理由退货”申请，办理全额退款
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