途虎养车拒装购买轮胎
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处理中
投诉主体：上海阑途信息技术有限公司（途虎养车运营主体） 被投诉门店：广东省东莞市江滨花园途虎养车 投诉事项：购买轮胎后到店，门店以“用户要求安装备胎”为由，拒绝提供安装服务，涉嫌违约与侵害消费者合法权益 事实与理由： 本人于2025年12月23日在途虎养车APP/官网购买了一款标价9.9元的轮胎（订单号：TH1176****59****65430），订单页面明确标注“购买轮胎享免费安装服务”。 2026年1月6日，本人前往上述门店，提出安装该新轮胎的同时，希望门店协助安装备胎（备胎为本人自有，仅需简单拆装，未要求额外付费服务）。门店工作人员当场以“用户要求安装备胎”为由，拒绝为本人安装所购买的9.9元新轮胎 本人多次与门店沟通无果，门店行为已违反《消费者权益保护法》中关于经营者应当按照约定提供商品或服务的规定，同时违背了途虎养车*台的服务承诺。 投诉诉求： 1. 要求涉事门店立即为本人免费安装所购买的新轮胎； 2. 要求门店就拒绝服务的行为向本人道歉； 3. 要求途虎养车*台对涉事门店进行整改，并反馈处理结果。
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