苹果支付无故扣款且拒绝退款
网友保保_5suO9Flj
已完结
本人2026年1月3日下午4.20分苹果手机黑屏*机，开不了机6.7分钟，开机以后微信被扣款6480元，充值英雄联盟手游10笔订单，第一时间给客服打电话说明不是我本人操作，*白无故被扣钱，请求退款，紧接着打完客服电话手机开机又被扣款326元，然后给人工继续打电话要求冻结账户，客服表示会给退款24小时到48小时给结果，等了一天拒绝退款，理由客服说他们也不知道。没有天理了？不是本人消费的，第一时间联系客服。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
第一时间联系他们，说明情况挂掉电话还在扣费，不给退款
用户发起投诉
