苹果支付安全缺失致盗刷 要求退款无果
网友保保_vpKJdWdP
已完结
本人苹果账户在2026年1月3号下午4点28分连续被盗刷4笔向僵尸开炮这款游戏的648套餐，总计金额2592元，在此期间没有任何安全认证(密码，指纹，以及面容，)支付宝上显示交易对象为 Apple Distribution International Limited，账号信息显示购买游戏套餐的Appe账号不是本人Apple账号当天下午5:00我给苹果打电话对方回应48小时内处理1月4号晚上5:00我再次询问对方申请退款，为什么失败直接没有给我理由?没有证据申请不通过?然后我在网上看到了大量苹果用户被盗支付的例子，*子也一定用的是苹果，而不是普通的支付宝账号，这完全是苹果的，对于消费者权益保障的不作为，财产宝贵希望重视。本身ID 从来没有下载过此款游戏，也没有该游戏的游戏账户。被盗刷过程并未使用任何证明手段，而且短时间连续多次对同一游戏充值并没有任何限制手段。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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