苹果支付盗刷致资金流失且退款不及时
网友保保_U7L3KbQ0
已完结
2014年16:28，投诉人苹果id(21****8312@****)经苹果通过微信支付恶意盗刷，投诉人微信绑定多张银行卡及微信余额支付合计被盗刷5笔，总金额达到3240元，投诉人12月31日已向当地公安机构立案调查和苹果公司持续投诉至今未果。投诉人从不玩王者荣耀和自己的消费*惯明显不同，且盗刷期间位置在重庆以外地区，属于异地大额消费，由此得出异常交易，但被诉讼人未对异常交易订单及时主动控制，主动拦截，被诉人存在明显过错:（非银行支付机构网络支付业务管理办法)第十九条规定，支付机构应当健全风险准备金制度和交易赔付制度，保障客户合法权益。涉嫌5笔盗刷订单明显存在异常，被诉人风控措施明显不力，被诉人亦应承担相应的赔付责任。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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