投诉天猫叠纸旗舰店拒换货并歧视对待
网友保保_kqFLe4vQ
本人购买的订单25***************66 祁煜云游娃，以及订单25***************66 祁煜云游娃商品出现多处质量问题，我随即联系被投诉方要求根据*规定和其售后承诺进行换货。然而，被投诉方在无正当理由的情况下，明确拒绝了我的合理诉求。经我查证，被投诉方在同等交易条件下，对存在同样质量问题的同款商品，仅针对我本人拒绝履行换货义务，而对其他消费者则予以履行。此行为是典型的歧视性对待，恶意侵害了我的合法权益，造成了严重的不公。 一、 核心事实：商家恶意不履行法定及约定的换货义务 根据*《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），被投诉方负有不可推卸的更换、修理等售后法律责任。然而，在我依据事实与法律向其提出换货要求后，被投诉方表现出彻头彻尾的推诿与不作为。其行为已构成单方面、无理由地拒绝承担其应尽的售后法律责任，严重侵害了我的合法权益。 二、 加重情节：在违法行为基础上，叠加实施歧视性对待 更为恶劣的是，经我调查核实，被投诉方对其违法拒绝履行售后义务的行为，并非一视同仁。有确凿证据表明（详见附件），对于其他购买了同款、并出现完全相同质量问题的消费者，被投诉方却履行了换货义务。 这清晰地证明： 1. 被投诉方完全清楚该批次商品存在质量缺陷，并具备履行换货义务的能力与流程。 2. 被投诉方对我的拒绝，并非基于任何客观、合法的理由，而是基于其主观、随意的恶意选择，是典型的消费歧视。 投诉请求： 1. 依法认定被投诉方无正当理由拒绝履行法定及约定的换货义务，并立即责令其为我办理换货。 2. 依法对被投诉方在履行售后义务时实行歧视性*、恶意区别对待消费者的违法行为进行立案查处，并予以行政处罚。
投诉进度
