投诉海港人寿诱导投保要求退保退款

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您好！我是李益梅，现就我与恒大人寿保险有限公司的退保纠纷进行投诉。事情拖了很久，对方一直没能给我一个公*合理的解决，所以不得不向您求助，希望能帮我主持公道。 我先说说事情是怎么开始的。当初我之所以会购买这款保险，完全是因为销售人员向我大力推荐。他当时跟我承诺，其中那个叫“大小病保障”的附加险特别好，是“存钱性质”的，只要我连续存20年，到时候就能连本带利返给我，相当于一笔存款。我就是听信了这个“20年返本”的说法，觉得既有了保障又能存下钱，才买的这份保险。 但后来我发现根本不是这么回事！等我仔细看合同条款才知道，这个附加险其实是个消费型的保险，根本不存在什么“返本”的说法。这完全就是销售误导，欺*了我！如果我早知道它不返本，我当初是绝对不会买的。我手里有当时沟通的全程录音，可以证明销售人员确实做了这样的承诺。 发现问题后，我多次向保险公司投诉，要求全额退保，但过程非常不顺利，让人很生气。首先，他们处理问题的态度反反复复，一点诚意都没有。一开始说只能退8000元（总公司5000，岳阳分公司3000），这离我2万元的全额保费差太远了。后来他们又说可以按2万来谈，但条件非常不合理，要分期支付——今年12月31日前只给5000，剩下的一万五要等到明年3月底才给，而且还要求我必须先去法院做司法确认。我就是一个普通老百姓，保险公司资金紧张是你们自己的事，怎么能把这个风险转嫁到我头上，让我等这么久？我要求的是一次性解决。 其次，他们在沟通中还很强势，甚至有过威胁。有一次沟通时，他们的人居然跟我说“你投诉越多，我们可能一分钱都不给你”，这种话听了真的让人又害怕又寒心。还有一次约好了当面谈，结果他们的负责人陈主任中途说有急事就走了，把我们晾在一边，感觉非常不被尊重。之前还让我先撤销投诉再谈，可我撤了之后他们又没动静了。这种种行为，让我完全没办法再信任他们了。 保险公司口口声声说调查后认定销售过程没有违规，但他们根本没认真对待我提供的录音证据。他们单方面说销售没问题，这公*吗？明明是他们的人用不实信息误导了我，现在反而显得是我在无理取闹一样。 所以，我的诉求很清楚：我要求恒大人寿保险公司立即一次性全额退还我的保费，共计2万元。 我不能接受他们提出的分期付款方案，这件事已经拖得我心很累了，我只想尽快有个了结。

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