天美意鞋子质量问题拒售后
网友保保_2E57O4qY
已完结
本人母亲于2025年11月6日在上海嘉定区南翔印象城（上海市南翔镇陈翔公路2299号）天美意专柜（B10****46）购买休闲运动鞋一双，仅穿着2个月不到，鞋垫及鞋跟内部即发生严重损坏（详见附件图片）。于2026年1月4日前往专柜申请售后，店员王雪梅称其为“正常磨损”，以三包不包含断面、开胶等情况为由，拒绝处理。2026年1月5日专柜店长联系我，做维修处理，在电话中，我与店长表示，因为之前穿过天美意的鞋子，质量都很过关，10年都没问题，所以与其确认产品是否以此充好的可能性，店长笃定反馈绝对是正品，故我拒绝维修或退换同款，因为即便是维修或换新，最终都是会存在相同的问题，造成影响穿着。当前政府都在倡导优化营商环境，提振国民消费，这样的产品质量、这样的售后服务，如何能让老百姓买的放心、用的舒心。我的诉求是：1、商家出具这双鞋子产品来源的凭证；2、如商品为正品，但产品质量寿命仍然只有2个月，本人申请全额退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
