滔搏门店购鞋两次即开胶，商家拒退且态度恶劣
网友保保_YUtpZoST
已完结
我在2026.1.1在滔搏杭州钱塘永旺梦乐城店购入耐克Zoom Fly 6跑鞋一双，在仅穿着2次、且全程为日常行走的情况下，鞋子出现鞋底开胶的严重质量问题。 发现问题后，本人第一时间联系商家反馈，商家回避，店员态度恶劣，并以“外力造成”为由拒绝退货退款，严重侵害了我的消费者权益。我的诉求是：1.要求商家立即按照《消费者权益保护法》为我办理退货退款。2.要求商家就其不负责任的态度进行赔礼道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
根据消费者提供的材料，我司未查询到消费者的购买信息，暂无法处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
现就商家以“外力引起的非质量问题”拒绝履行三包义务，补充投诉如下，恳请*台介入核查：
1. 本人无不当使用及外力损伤行为：耐克Zoon Fly 6，购买日期：2026年1月1日，订单号：NKNZ43********15，仍在法定三包期内，本人始终按商品说明书规范使用，无摔落、挤压、改装、超负荷使用等可能造成外力损伤的行为，使用场景均为日常合理场景，未超出商品设计适配范围。
2. 商家拒保理由无任何有效证据支撑：商家仅口头主张“外力致损”，未提供任何书面检测报告、技术分析数据或第三方鉴定结论，仅凭主观判断推诿责任。根据相关法律规定，商家主张商品损坏系外力导致，需承担举证责任，其单方口头结论不能作为拒保依据。
3. 故障本质属商品质量缺陷：商品出现的开胶问题，系使用过程中自然出现，无任何外力损伤痕迹，符合“性能故障”的核心特征，本质是商品自身设计或制造缺陷导致，而非外力影响。
4. 商家行为违反三包法规定：三包期内商品出现质量问题，商家应依法履行修理、更换或退货义务，其以无证据的“外力致损”为由拒保，明显违反《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关条款，严重侵害消费者合法权益。
综上，恳请*台责令商家：①提供具备资质的检测机构出具的“外力致损”书面报告及完整证据链；②若无法举证，立即按三包规定免费为本人提供修理、更换服务（或退货退款）。本人已留存购物凭证、三包凭证、商品现状影像、与商家沟通记录等全部证据，可配合*台及相关部门核查。
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