未成年人游戏充值未获退款

网友保保_LNzenSRG 2026-01-06

处理中

我孩子今年11岁于11月21号开始到12月6号在家长不知情的情况下在巨人网络旗下超自然行动组游戏充值在巨人网络未成年退款*台申请两次都是以不能证明是未成年人充值的理由驳回申请上海12345我打过5次没管用巨人网络*台也打过不管用我这边证据都有孩子充值的记录和同学一起玩游戏的聊天记录在微信买装备的聊天记录提交上去就给驳回

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 15:41:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 14:08:23

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投诉信息

巨人网络-巨人统平

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3948元

投诉编号：

100296655

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