得物包裹损坏退回且疑遭掉包

网友保保_9cff43dc 2026-01-07

处理中

得物购买，蓝色包装未拆封加固牛皮纸想发往得物仓库鉴别中遇到损坏，得物工作人员到付退回，并没有任何解释，望复合一下过程

投诉进度

企业跟进

2026-01-07 10:06:00

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-07 01:14:58

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-07 01:14:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-07 01:08:31

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理掉包商品商品丢失/损坏

投诉诉求：

更换赔偿解释

涉诉金额：

750元

投诉编号：

100301773

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