得物快递丢失且售后推诿
网友保保_ZVlpSZK6
已完结
申诉事由及诉求 这个快递在2025年6月4号在得物官方购买的蔻驰钱包。当时是我送给我朋友的礼物,因为我买的快递比较多,所以都是留的我朋友的号码。但是这个快递派送的时候直接送到丰巢,没有给我朋友打电话也没有发取件码,导致我朋友并不知道少了这个快递。所以一直没有拿,到现在才发现。为什么快递滞留超过15天也没有打电话提醒我朋友取件,为什么显示11号快递已经完成了。期间并没有收到包裹,也没有收到任何电话。导致这个快递一直不知道已经到了,也没有收到。图片上6月5号显示是到了丰巢,但是没有显示被领取!现在是打电话给快递员也是说尽量寻找中,三四天都没有回话。得物客服又说,时间太久,没有办法给到售后?一问就说没有办法给到一个售后。我想请问快递呢?我朋友没有收到,快递员也没有拿走,那快递呢?还能凭空消失吗?所以现在诉求是要么找到我的快递,我不追究任何责任,要么原价赔偿!
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补货/发货
企业跟进
跟进内容
您好,已帮您转交人工客服,还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理,后续会由企业与您对接,【消费保】会实时关注您的投诉进展,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
