BOSS直聘子账号退费被拒

BOSS直聘总账号下子账号申请退款遭拒，要求仅退本人账号不影响其他账号使用 投诉内容 本人于2025年11月18日购买BOSS直聘企业包年服务，为南京掌银商服总账号下的1个独立子账号（子账号手机号为133****9318），支付金额4800元，服务周期为2025年11月18日—2026年11月17日。 因该子账号服务效果未达预期效果，本人于2025年11月24日向对接销售提出退款申请，销售以“总账号捆绑4个子账号，无法单独退订”为由拒绝，此后多次沟通均被拖延，至今未解决。 本人核心诉求如下： 1. 仅退本人名下该子账号支付金额4800元 2. 退款过程中不得影响总账号及其他3个子账号的正常服务、权限与数据； 3. 要求BOSS直聘官方在3个工作日内给出明确处理方案，书面确认不关联其他账号权益。 本人已留存完整证据链：订单截图、付款凭证、11月24日退款申请聊天记录、销售拒绝退款的沟通记录、子账号独立使用数据截图等，可随时提供。根据《消费者权益保护法》关于预付费服务的相关规定，商家无权以“捆绑账号”为由拒绝消费者退订未履约部分服务的合理诉求，恳请消费保投诉*台督促BOSS直聘官方正视诉求，高效解决纠纷。 证据上传清单）1. 子账号订单支付截图（标注金额、时间、子账号ID） 2. 2025.11.24与销售的退款申请聊天记录（标注关键拒绝话术） 3. 子账号使用效果差的截图（如后台数据、无简历记录等） 4. 总账号与子账号的从属关系截图（证明独立使用属性）

投诉进度

企业跟进

2026-01-08 09:59:21

跟进内容

尊敬的用户： 您好！感谢您对BOSS直聘平台的关注与反馈。关于您提到的退款问题，我们已收到您的投诉并高度重视。我们已反馈客户经理跟进此事，并将对您描述的情况进行详细核查。感谢您的支持与理解。

消费保投诉平台跟进

2026-01-07 17:02:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-07 17:02:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-07 02:57:34

补充内容

附:与业务人员购买后第二天就感觉效果不好多次提出退款请求的聊天截图，以及同一个招工作者有五六个同事同时发信息沟通，BOSS效果着实太差，根本没有像他们宣传的有几万人找工作存在虚假夸大宣传的现象！

用户发起投诉

2026-01-07 02:42:52