货拉拉跑腿服务致货物丢失拒不赔偿
网友保保_6U4IgkFE
已完结
您好！我是货拉拉*台的消费者，现向贵协会投诉货拉拉*台在跑腿送货服务中存在的失职行为，恳请贵协会介入协调，维护我的合法权益。
2025年12月26日，我通过货拉拉APP下单跑腿送货服务（订单号：33***************39）委托骑手将价值500元的个人物品从广州市新塘镇送至黄埔区地点，支付运费27.33元。骑手当日取货后，未按约定送达，我多次尝试通过*台联系骑手，均无法接通，骑手已完全失联。
发现货物丢失后，我立即向货拉拉客服反馈情况，先后通过APP投诉入口、客服热线多次沟通，明确告知货物价值及相关凭证，要求*台协助查找骑手、核实货物去向并承担赔偿责任。但*台始终以“无法联系到骑手”为由推诿塞责，既不提供骑手真实信息，也拒绝履行赔偿义务，仅简单告知“跟上头反馈一下”，未给出任何合理解决方案。
现向贵协会提出以下诉求：1. 责令货拉拉*台立即赔偿我的货物损失500元；2. 要求*台向我书面说明处理情况及致歉；3. 督促*台完善骑手监管机制，避免类似事件发生。
根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，货拉拉作为服务提供方，与我形成合法运输合同关系，理应保障货物安全送达，其未能履行监管义务导致货物丢失，且拒不赔偿，已严重侵害我的财产权益。此事不仅造成我500元的直接经济损失，还因货物用途紧急，给我的生活和工作带来极大困扰，精神上也遭受极大的创伤。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
从12月26号至今为止，货拉拉*台给出的唯一方案就是只能赔偿200元上限的金额，以联系不上骑手为由一直推诿搪塞拒不赔偿，客服人员缺乏服务精神，难道丢了货物就跟打发乞丐一样丢你两百块完事了吗，她们的售后客服全部都是统一口径，我提了无数次的要求要她们的领导出来说话，如不赔偿损失就给我出具书面证明，没有一项是能够拿出来的，这个行为令人发指～感到恶心
用户补充投诉
补充内容
我多次向货拉拉*台申述处理，客服多次打电话过来都是告知无法联系到司机，以联系不上司机或者骑手的方式推诿赔付我损失的费用，客服人员态度恶劣多次推诿其*台的监管责任，已经是对我们相关监督部门的权威发起了挑战！货拉拉跑腿规则写明若未保价赔付最高不超500元，我损失的金额在其上限范围以内，应当全额赔付！尽管*台自称“信息中介”，但以往相关法院案例和律师观点认为，*台作为运营方有责任建立纠纷解决机制，不能简单“甩锅”处理！司机失联，*台有监管责任，损失金额在500元上限内，要求参照以往案例进行特殊赔付！
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