京东外卖送错订单且未及时处理

网友保保_zpK9BKT3 2026-01-07

已完结

1月7日在京东*台点了一份外卖，外卖严重超时且未送达的情况下点了已送达，联系骑手后骑手告知送错订单，送给了一个陌生人，而且骑手也没有核实是否为下单人就把外卖给了别人，后联系骑手，骑手告知送错了没办法也解决不了，让我申请退款，我等了一个半小时的午饭，最后让我去申请退款

投诉进度

用户评价

2026-01-08 15:34:15

用户申请完结

2026-01-08 15:34:04

解决方式

已解决

解决方案

退款,赔偿

消费保投诉平台跟进

2026-01-07 14:05:29

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-07 14:05:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-07 13:18:18

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

不处理服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

13.81元

投诉编号：

100305176

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