中教互联霸王条款拒退款
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本人于2025年6月4日，通过微信小程序与“广州智绘建模文化科技有限公司”（对外品牌为“中教互联”）签订《培训协议》（合同编号：云合同193****076462444546），购买了“角色建模在线培训课程”，并通过贷款方式分期支付了培训费共用人民币3432元（订单号：SDWX_2025****y29ob）。 报名后，本人发现该公司提供的《培训协议》中存在多项严重不公*的格式条款： 1. 条款10.1.3规定：“甲方通过网络传输课程视频至乙方账号内视为完成课程提供，乙方未观看或未使用不属于甲方责任”。此条款单方面将“传输视频”等同于“完成全部教学服务”，完全免除了其作为教育机构应保证教学质量、进行辅导答疑的核心责任。 2. 条款9.3规定：“自报名之日起7日后，除甲方无法提供视频课程外，乙方不得单方解除本协议”。此条款不合理地限制了消费者在服务不满意时的合同解除权。 在合同履行过程中，因课程安排与个人时间冲突，加之对上述不公*条款的担忧，本人于2026年1月初向该公司提出解除合同、退还费用的合理要求。但对方客服仅以上述不公*条款为由，单方面、强硬地拒绝任何协商与退款，并声称“按协议处理”。 本人认为，该公司的行为已严重侵害消费者合法权益： 1. 利用不公*格式条款侵害消费者权益：其合同条款违反《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条规定，属于无效条款。 2. 拒绝消费者的合理退款诉求：在未提供符合约定质量的服务前提下，依据无效条款拒绝退款，构成消费欺诈。 本人诉求： 1. 请求市场监管部门依法查处该公司利用不公*格式条款侵害消费者权益的行为。 2. 责令该公司立即与本人解除《培训协议》。 3. 责令该公司向本人全额退还培训费用共计人民币3432元。
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