快影自动扣费未提醒且拒绝退款
网友保保_uykyn1Ho
已完结
我于2025年9月28日购买快影会员，2025年11月28日快影在我不知情的情况下自动扣费，根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而不是在app上推送一条不起眼的消息，他们并没有通过短信或打电话等方式提醒我，严重侵犯了消费者的知情权和选择权，我有权进行退款，我在2026年1月1日在支付宝举报中心申请退款，期间商家一直不处理，拖到1月6日都显示处理中，我联系在线客服处理一直已读不回，电话联系客服客服拒绝退款，并且态度敷衍，说会给我回访电话从来没有回访过，都是我一直打电话催促，我的诉求是全额退款并道歉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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