快影APP诱导扣金币并自动续费
网友保保_yOZtVbRF
已完结
2026年2月2日，我在使用快影APP（快手旗下产品）时，被弹窗广告或虚假宣传诱导，误操作购买了“快影VIP”（金额8.99元)。该笔消费并非使用现金支付，而是直接扣除我在快手APP通过每日签到、做任务辛苦积累的金币（相当于8.99元人民币）并自动开启自动续费，在2026年3月2日又自动在支付宝扣费18元。联系快手/快影客服 后，客服人员以“虚拟交易不支持退款”为由拒绝处理，但并未提前明确告知金币会被扣除，也未提供取消途径。 1.未履行告知义务：快影APP未在够买前明确提示“将扣除快手金币”，侵犯消费者知情权(《消费者权益保护法》第8条）。 2.诱导消费：可能涉及虚假宣传或默认勾选，违反《电子商务法》第19条（禁止强制搭售）。 3.虚拟财产损失：金币属于用户合法积累的虚拟财产，未经同意扣除涉嫌不当得利。在此，本人诉求退还扣除的18元（或等额现金）。整改快影APP的扣费机制，明确提示用户支付方式（金币/现金）。书面道歉或官方回应，避免更多用户受*。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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审核结果
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