中国黄金以旧换新涉嫌欺诈
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被投诉人信息：中国黄金集团巨鹿宝鑫元专卖店 经营者名称： 同上 经营场所： 河北省巨鹿县健康中路老医院口 联系电话： 0319-4317188 投诉请求： 1. 要求巨鹿宝鑫元专卖店退还或置换，将现有的不足6克18k金手链，按照交易时我提供的13.57克足金手链的等量克重，重新置换为足金（纯黄金） 饰品。 2.若无法置换，要求被投诉人赔偿因欺诈行为造成的实际损失（即13.57克足金与6克18k金之间的价值差额）。 事实与理由： 本人于2017年让我母亲携带一条断裂的、重约13.57克的999足金手链，前往巨鹿宝鑫元专卖店进行“以旧换新”置换。由于缺乏专业知识，我母亲在交易时并未被店员明确告知将要置换的新手链是18k金（含金量75%），而非足金（含金量99%以上）。也未介绍清楚18k金与足金区别，使我母亲在不知情、不了解两者巨大价值差异的情况下，完成了交易。 事后，我们于*期（2023年国庆期间）才发现，当时交易发票上明确标注了商品为“18k金”，称重后才知道这个18k金的手链重量不足6克。这意味着，我们是在完全不知情的情况下，用价值较高的13.57克足金，置换了价值远低于此的6克18k金。这不仅是纯度上的降级，更是克重上的重大损失，完全违背了正常的等价交换原则。 该金店的行为存在以下问题： 1. 侵害消费者知情权：未主动、清晰告知商品的真实纯度（18k金），也未解释其与足金的区别，导致消费者基于错误认识做出交易决定。 2. 涉嫌欺诈或重大误导：利用消费者的信息不对称，用低价值商品置换高价值商品，交易结果显失公*。 3. 交易显失公*：13.57克足金换6克18k金，无论在价值还是重量上都极不合理，任何理性的消费者在充分知情的情况下都不可能接受。 我们曾尝试与商家沟通，但对方仅以“发票上有签字”为由进行推诿，拒不承认其未履行告知义务的根本过错。 我们认为，“签字”仅为交易形式确认，不能免除商家对商品关键信息（如纯度、克重）进行主动、真实告知的法定义务。 综上，被投诉人的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。现特向贵*台投诉举报，恳请依法调查处理，维护消费者的合法权益。 随附证据清单：1，该次交易发票；2，现有18k金手链和原13.57克足金手链。
投诉进度
