腾讯视频会员未使用拒退款
网友保保_LOmpyvVD
处理中
本人于2026年1月2号通过微信开通腾讯视 频会员(订单号4200002927202601023838432943)，未使用任何会员权益。腾讯客服以“虚拟商品不退”为由拒绝退款，违反：《消费者权益保护法》第二十六条：未在充值前显著提示不退条款；腾讯自身双五标准：其混元生视频资源包支持7天无理由退款。 诉求：立即退还19.9元。 上传证据! 证据1：会员未使用证明（腾讯视频APP观看历史页截图） 证据2：支付凭证（含订单号、金额、时间) 证据3：客服拒绝记录（含“虚拟业务不退”等表述） 证据4：法律条款截图(《消法》第二十六条) 本人及时与客服沟通，且未使用会员权限。视频会员与腾讯云的相关服务都属于虚拟业务，而腾讯云有5天退款（未使用相关服务）。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
