未入住被标已入住拒退款
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本人因行程， 最终未到店办理入住登记、未领取房卡、未使用酒店任何设施及服务。事后发现订单被*台/酒店标注为“已入住”，向美团*台及酒店沟通退款事宜，均遭到无理拒绝。 争议焦点 1. 未明确告知关键退改规则：“18:00前可免费取消”是与消费者重大利害关系的格式条款，美团*台未以加粗、弹窗等显著方式提示，酒店也未通过任何渠道明确告知该规则，导致我错过合法取消时机，双方均未尽到法定告知义务。 2. 虚构入住状态涉嫌欺诈：酒店无任何入住登记记录、房卡领取记录等有效证据证明我实际入住，却恶意标注“已入住”状态，以此逃避退款责任，该行为涉嫌欺诈消费者。 3. 拒退全款违背公*原则：我未入住未产生任何服务成本，酒店也无法举证因预留房间造成的实际损失，全额扣留房费的行为，严重违反《消费者权益保护法》中公*、诚实信用的基本原则。 投诉诉求 1. 要求美团*台及庐山XX酒店在3个工作日内，更正订单虚假“已入住”状态，并通过原支付渠道全额退还我房费XX元； 2. 要求酒店整改订单状态标注流程，杜绝虚构订单状态的行为； 3. 要求美团*台加强对入驻商家的监管，完善订单关键退改规则的显著提示功能； 4. 要求涉事酒店就虚构入住状态一事，向本人作出书面合理解释。
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