OPPO售后误判屏幕故障致用户损失
网友保保_TbbcXMRv
本人就OPPO临海巾山官方售后服务中心及客服经理在手机黑屏故障检测与处理过程中，存在未精准检测便误判故障、无依据强制要求更换屏幕，导致本人产生不必要维修成本的问题，向总部正式投诉，恳请介入督办并妥善解决。 一、投诉人及涉事主体信息 1. 投诉人信息 姓名：吴秋豪 联系电话：176****5443 手机型号：OPPOFindx6Pro 手机串号（IMEI）：8667**** 投诉工单号：TS-20****0500342 2. 涉事主体信息 - 临海巾山官方售后服务中心（工单编号CN032007-AS26****0010） - 温州寄修中心（工单编号CN032024-AS26****0023） - 客服经理（来电反馈工单号TS-20****0500342） 二、事件核心问题 临海巾山售后中心仅拆卸手机盖板，未做全面检测便判定“屏幕损坏”；客服经理在无任何检测依据的情况下，电话明确要求本人更换屏幕；本人按要求自费更换新屏幕后，温州寄修中心装机测试仍为黑屏，最终排查确认为主板故障。上述错误判定导致本人产生无意义的屏幕更换费用，且耗费大量时间与精力，服务流程存在严重失职。 三、详细事件经过 1. 首次检测与误判：[2026年1月5日]，本人因手机黑屏（按电源键有震动、充电有响应），送至临海巾山官方售后服务中心检测，工单编号CN032007-AS26****0010。该中心仅拆卸手机盖板，未对屏幕排线、主板显示模块等关键部件进行检测，便直接判定为“屏幕损坏”，要求本人定屏更换。 2. 转寄修与客服误判：因对临海巾山售后中心的检测结果存疑，本人将手机转寄至温州寄修中心，工单编号CN032024-AS26****0023。期间，客服经理通过工单号TS-20****0500342来电反馈，在未调取温州寄修中心检测数据、无任何书面检测依据的情况下，仍笃定告知本人“故障就是屏幕损坏，必须更换”。 3. 更换屏幕后故障依旧，最终确诊主板问题：本人按客服要求自费更换新屏幕，温州寄修中心装机测试后，手机仍为黑屏。经该中心逐一排查，最终确认故障根源为主板显示相关模块损坏，与屏幕无任何关联。 4. 沟通无果，损失未获解决：本人就客服及临海售后的错误判定反馈至线上客服，对方未就失职行为致歉
投诉进度
