圆通运输致鞋盒损坏拒退赔

网友保保_oS9EXHUf 2026-01-08

处理中

我于2025年12月27日在抖音超值购频道购买了一双价值436元的耐克鞋，于12月30日收到鞋子，试穿后发现鞋码不合适，申请退货上门取件，将鞋及鞋盒交给了快递员，但鞋盒在圆通运输途中受损，导致商家拒绝退货，现圆通无法拿出满意方案，现在鞋子退不回去，我要求圆通全额赔付鞋钱或圆通自行与商家协商让我退货

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-08 20:34:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-08 20:22:01

投诉信息

圆通快递

投诉问题：

货物损坏售后服务欠缺邮件签收问题

投诉诉求：

退费赔偿赔偿解释

涉诉金额：

436元

投诉编号：

100317075

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