知识星球App随意封号拒绝服务，要求恢复权限或退还未服务的费用
网友保保_o1SsM5JY
消费经过： 本人系知识星球App的付费用户(用户ID 15**********12)，自2023年起至今累计在该*台消费 4775元（单笔最高1600元）。最*一笔大额消费160****5929日，为购买App内星球2025年12月27日到2026年12月27日付费内容的费用。 事件起因： 2026年1月7日下午，本人整理筛选并保存过往的已付费内容及文件，*台在未说明具体违规理由、未进行预警的情况下，单方面封禁本人账号，导致我无法使用已付费购买的服务。 沟通结果： 本人将问题直接与*台客服沟通，客服通知我：“该帐号通过技术手段大量爬取知识星球内资料被限制使用。为了维护星主信息安全，共建和谐社群，经审核部门研判：该账号不支持解封及申诉”。拒绝本人访问已付费购买的内容，并且拒绝退还已预付未到期的订阅费用(剩余353天，剩余价值约1400-1700元)。 我很不理解为何说我技术手段大量爬取知识星球内资料，星球App我买3年了，内容积攒的非常多，我集中一个下午的时间筛选、整理并下载保存过去3年内已付费购买的学*资料，未进行任何商业牟利或二次分发，没有触犯客服和*台审核部门所说的“侵犯星主信息安全和社群和谐”的行为。 *台没有向我出示具体违规判定标准、违规具体证据以及法律依据。不经警告等梯次管理措施，直接封号并没收预付款，剥夺了本人对已购知识资产的访问权。本人已付费购买的内容属于个人财产。被封号后我联系客服申诉，告知拒绝退还剩余未使用的费用，且不提供任何已购学*资料的导出途径。 诉求： 1. 恢复账号(用户ID 15**********12)使用权限； 2. 若无法恢复账号，请按比例退还剩余服务费，并开放临时权限供本人手动迁移已购买的学*资料。 3. 要求知识星球*台就封号行为给出明确、合理的法律依据及判定证据。证明本人存在所谓“技术手段大量爬取知识星球内资料，损害星主信息安全，损害和谐社群建设”的行为。
投诉进度
