抖音商城退货被拒且拒绝退款
网友保保_LX7GQzxG
我于2025-12-21日购买此款洗面奶，12-22日我跟商家说明我不需要了，让商家拦截退款，商家不同意。12-22日商品抵达，我拆开试用后发现有一股难闻的味道，并且伴随明显刺激感，导致皮肤灼烧溃烂，和商家积极沟通后选择质量问题退货退款。期间我试用产品有明显的灼烧烂脸情况。第一天早上用的时候脸颊泛红，我的脸本来是很光滑的，然后当天下午就冒痘好几颗。晚上又用一次紧接着就是强烈灼烧感和不适，痘痘的位置通红，呈现不健康的皮肤状态，是我*几年从未有过的情况。商家于12-22日同意退货退款，我于12-22日寄出。随后于12-23日被顺丰通知收件方拒收快递。商家拖着*台七日退货时间不点拒绝，我联系*台客服被告知商家不点拒绝退款无法进行下一步操作。然后在12-29我被告知商家拒绝退款，我积极联系*台客服反馈情况，*台客服又踢皮球多个客服连番轰炸我的电话，三日内我收到了一共15通电话，全部都说在24小时内会有专员处理。2026-1-1我收到*台客服反馈*台同意商家做法，拒绝我的退款请求，理由是包装拆封，无法退货退款，但是商品里详细写着过敏包退四个字并且我提供了相关的凭证和信息。现在我是货也没有钱也没了，商家拒收的快递卡在顺丰网点。我退货退款难道不是拆开后才能知道有什么问题吗？我的诉求是退货退款。并且目前快递还在顺丰网点，他们可以直接收货。
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