未成年人游戏充值两万元无法退款

网友保保_PU64HvFx 2026-01-08

处理中

我家孩子上初三因为学*要大量用到手机，在妈妈不知情的情况下进三个月给游戏充值进两万元，找他们协商。他们说无法证明是未成年人产生的费用。不与处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-08 23:00:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-08 22:48:30

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

15000元

投诉编号：

100317947

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