交易猫验号不严致购问题账号

订单信息：订单号 7240380572354880，下单时间2026年1月6日中午12点10分 商品/服务：三角洲游戏账号 购买金额：85元 投诉诉求：1. 全额退款85元；2. 要求*台对卖家虚假标注账号状态的行为进行处罚；3. 要求*台优化验号流程并明确告知消费者相关退款规则 一、投诉事由 本人于1月6日中午12点10分在交易猫*台下单购买三角洲游戏账号（订单号：7240380572354880），支付金额85元。*台客服验号环节未完全履行核验义务，未告知该账号为曾被封禁的问题账号，导致本人登录账号后仅两三分钟就弹出异常提示，无法正常启动游戏。 为排除设备问题，本人使用同款电脑、相同游戏配置登录自有正常账号，游戏可流畅运行，由此可明确判定账号本身存在严重问题。此外，*台在交易前未明确告知重要规则：即后续若需人脸验证而卖家不配合时，*台不予退款。 目前本人已向*台提交账号异常的相关证据与录像，但客服始终以“稍等一下”推诿拖延，未给出任何实质性处理结果；卖家也全程失联，拒不配合人脸验证及账号问题排查，导致本人购买的账号完全无法使用，权益遭受严重侵害。 二、投诉依据 1. *台验号流程存在重大疏漏，未如实披露账号封禁历史，构成消费欺诈的前置行为，侵犯了本人的知情权。 2. *台未在交易前以显著方式告知“卖家不配合人脸则不予退款”的规则，该格式条款对消费者不具备约束力。 3. 本人已提供充分证据证明账号存在问题，*台却拒不履行售后责任，违反《消费者权益保护法》中关于退货退款的相关规定。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 00:56:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 00:53:53