申通快递丢件延误且服务缺失
网友保保_GqGNUbQk
已完结
我于2025年1月4日晚在淘宝*台下单食品，经过申通快递配送，1月7日早7:30已经到达目的地鹤岗市，但长时间不配送，和驿站联系，驿站说下雪封路，需要等待，但同时我购买的其他的由申通快递派送的订单可以到达驿站，早上1月8日我联系物流客服催快递，之后驿站工作人员打电话，竟然先质疑我是不是自己拿走了快递。之后再去当面联系，驿站工作人员说配送错了地方，我要去找回包裹，驿站不受理，让我退货，从头到尾我都没有收到过包裹，和谈退货？ 1月8日下午三点，我继续催促淘宝物流客服解决问题，快递客服给我的反馈是包裹丢件，会和商家联系补发和补偿商家，但是我的商家和他的发货网点联系，并没有收到这些消息，我只能继续向淘宝物流*台客服询问，并且进行投诉，客服反馈说要求私下解决。客服给我垫付这部分钱，我拒绝，我要求走公司流程。随后我的包裹于1月8日下午5点左右变成了理赔件签收从没有工作人员和我沟通这个理赔件签收是什么情况，我从没有收到过我的包裹，为什么*台工作人员或者快递驿站负责人员会将我的包裹在未经我允许的情况下定义为签收。 直到1月9日，我的诉求还没有得我的诉求还没有得到解决，商家依然没有收到他的赔付，我要求*台赔付给商家，并且尽快解决我的诉求，投诉驿站，投诉派送员，服务网点。
投诉进度
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解决方式
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