爱回收检测不实致二手手机质量问题
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一、投诉人基本信息 姓名：李亚磊 联系电话：156****9766 订单编号：20****30156****97669 二、被投诉方信息 商家名称：上海万物新生环保科技集团有限公司（爱回收*台运营主体） *台名称：爱回收（APP/小程序） 官方客服电话：爱回收*台公示客服热线 企业注册地址：上海市（以*企业信用信息公示系统登记为准） 三、投诉事由 （一）交易背景 本人于2025年12月30日19:30，通过爱回收*台购买二手iPhone 15 Pro Max一部，*台出具的专业检测报告明确标注“仅更换过第三方电池，其他功能均正常”，本人基于对*台检测专业性的信任，完成交易并支付全额款项。 （二）问题详情 收到商品后，经当场开机检测及后续专业核验，发现手机存在两处核心问题与*台检测报告严重不符，属于典型的信息披露不实： 1. 面容ID功能异常，该功能为iPhone核心安全功能，直接影响手机基础使用价值； 2. 屏幕存在明显断触现象，无高刷，与报告中“其他功能均正常”原厂屏幕的描述严重相悖。 （三）沟通情况 发现问题后，本人于2026年1月3日第一时间联系爱回收*台客服，提交问题描述。 四、投诉依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定：消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品的真实、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。爱回收*台作为专业二手交易*台，出具的检测报告与商品实际状况严重不符，涉嫌隐瞒核心缺陷，已侵犯消费者知情权。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，且经营者应承担运输等必要费用。案涉手机核心功能存在缺陷，不符合交易时的质量承诺，*台应依法履行退货退款义务。 3. 2025年商务部等多部门联合印发的《二手手机回收交易规范》明确要求，*台检测需“视频留证+明细公示”，确保检测结果真实可追溯。爱回收未如实披露手机屏幕移植及面容ID故障问题，违反该规范硬性要求，检测流程存在明显漏洞。 4. 《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得虚构交易、编造评价。爱回收*台未履行如实披露义务，其行为已构成违约。
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