旗舰机只能用一年？更新换代计划？
网友保保_uMS8soMc
关于 vivo 手机IQOO12PRO主板质量缺陷及诱导消费问题的函 本人现就所购 vivo 手机出现的主板质量问题及销售环节诱导消费事宜，向贵司正式投诉，恳请尽快给出合理解决方案。 所购手机使用仅一年两个月便出现主板故障，经送修沟通得知，即便对主板进行维修，仍无法彻底排除后续故障风险，故障复发时间存在极大不确定性，可能是数月甚至数年后，亦可能在维修后短短数天内再次出现问题。如此反复维修，不仅严重影响本人正常使用，更会持续消耗双方的时间、精力与经济成本，实属得不偿失。 基于上述情况，本人核心诉求为免费更换全新主板或以合理优惠价格更换新机。此前贵司提出的 8 折换新方案，本人无法接受。该手机购买时价格* 4000 元，若按此方案还需额外支付 2000 余元，结合仅一年多的使用时长，折损幅度远超合理范围，对消费者显失公*。 此外，本次纠纷还存在两大关键问题： 一是销售环节存在诱导消费及隐瞒质量风险行为。购机时，销售人员明确宣称该展机与全新机器毫无差异，且因长期陈列展示，经过了充分检验，质量比新机更优、更可靠；同时强调该机价格比新机低数百元，性价比极高，甚至以 “你们不买我就自己买了” 的话术进行诱导。正是基于上述表述，本人才决定购买，而销售人员全程未提及展机可能存在的潜在质量隐患，已构成诱导消费。 二是产品本身存在严重质量缺陷。无论该手机为展机还是新机，在正常使用仅 14 个月的情况下，便出现主板故障这类重大硬件问题，显然不符合电子产品应有的质量标准，足以证明产品本身存在先天性质量缺陷。 在此之前本人始终未通过舆论*台或自媒体渠道进行投诉维权，根源在于对 vivo 品牌公信力的信任，坚信vivo能够正视问题、给出公道处理方案。但此前的处理态度拖沓敷衍，未能拿出切实可行的解决办法。若仍继续推诿塞责、迟迟不给出合理方案，本人将不得不通过自媒体、行业博主、消费者维权*台等多种渠道，如实陈述自身遭遇及维权困境，借助舆论监督推动问题解决。 恳请vivo秉持对消费者负责的态度，正视产品质量与销售环节存在的问题，尽快与本人联系并落实妥善解决方案，切勿辜负消费者的信任。
投诉进度
