vivo官网充电宝退货难且服务差
我于2025年8月17日因为充电宝所有快递不能寄回商家不听取客户说话一意孤行
投诉问题
未履行7天无理由退款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
vivo售后不公平，推卸责任
投诉——vivo手机iQOOneo8存在严重质量问题，本人于2023年6月在vivo淘宝官方店铺购入，在无严重人为损坏的情况下，前晚上突然开始反复死机重启，去售后点检测提出可能是主板问题以及屏幕坏了，要求本人自己承担维修费用，但是根据相关法侓法规以及网络上各位的经验，vivo存在不公平售后，大规模手机质量问题，因此本人表示不理解不赞同由消费者进行担责，应该由vivo负责本人手机的维修或者优惠以旧换新
投诉问题
商品破损
处理中
iQOO 11主板故障售后不作为
iQ0011用了两年主板烧坏，售后不作为
本人于2023年6月购入手机，型号为iQOO 11。2025年8月手机突然出现死机，死机后自动关机，随时重启，去线下服务中心检测告知我主板坏
了，并且提供自费维修或高价更换主板。这两年我正常使用该设备，未拆修过，其他的并没有任何毛病。
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违
反法律法规，侵害消费者权益：
1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。
2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。
3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求：
1.免费换购iQ0011或超低价换购
i00O13
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如Q007、iQO08、iQO011、iQOONeo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新；
2.停止区别对待消费者，统一售后政策。
据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如iqoo13换购价从1399元至1699元不等，部分用户可免费换新
)。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。
3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但
iQ0O官方始终未公开承认缺陷或启动召回。
投诉问题
响应时间长、态度差/不处理
处理中
多次换机仍卡顿且不退机
我于2025年7月份购买了一台vivo X200 ultra
拿到手第三天有瑕疵闪屏就申请换机 后面陆陆续续更换了四次机 都还是卡顿 瑕疵机 现在也不给我处理 我现在申请退机
投诉问题
货不对版、响应时间长、态度差/不处理
处理中
vivo手机屏幕质量问题遭拒免费维修
我与2021年2月购买VIVO X60PRO手机，与本月手机屏出现绿色竖线，经过官方维修站检测，结果明确为 “非人为损坏，属屏幕质量问题”。然而VIVO客服以 “设备过保” 为由，拒绝提供免费换屏服务。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
vivo s9手机主板烧坏，质量问题拒不售后
vivo s9手机在正常玩微信过程中突然死机自动关机，售后检测主板不稳定需要换主板，手机既没摔也没进水人为损坏，了解到主板虚焊工艺产品缺陷。长沙售后检测后让我自费换主板，我不同意，后续后说9折，8折换主板，我手机正常使用主板突然就坏了，我要求第三方权威机构检测主板，确定主板质量问题给我售后免费更换，如果不是主板质量问题，我自己承担，客服不愿意检测还以手机使用这么长时间检测不出来为借口。vivo售后拒绝免费更换主板，并且以没有主板欺*我，长沙售后跟我谈主板价格，说调主板来帮我检测，客服却又说没有主板，存在欺*。后以优惠换机跟我协商，他们所谓的优惠换机就是以高于网络价购买新机，他们还要赚一笔。后续说让我从其他渠道购买新机，送我一年延保。从3月份手机主板坏，但至今8月份了，问题一直不解决，别人主板坏给换主板，给五折或者低于五折换新机，到我这让我自己买新机送延保，差距太大，问他为什么不同消费者给出的方案不一样，也给不出说服我的理由，就说不同消费者手机不一样机型不一样，vivo这么大的公司，出现问题只会好话说一堆，事情不解决，只会敷衍用户。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
vivo官网订单配送及客服问题投诉
一二再，再而三，向平台反应说，需要送货上门，他们给我回答说，马上督促加急催促，结果呢？还是没有经过本人同意，也没有联系我通知我，就让他们自己人给签收，出现问题的话，就及时向vivo官网反应这件事情，但是平台客服敷衍了事，弄虚作假，，找他们协商好几次了
投诉问题
超时不发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
vivo官网未送货上门且客服处理敷衍
一二再，再而三，向平台反应说，需要送货上门，他们给我回答说，马上督促加急催促，结果呢？还是没有经过本人同意，也没有联系我通知我，就让他们自己人给签收，出现问题的话，就及时向vivo官网反应这件事情，但是平台客服敷衍了事，弄虚作假，，找他们协商好几次了
投诉问题
自动确认收货、态度差/不处理、客服不处理
已完结
vivo手机主板故障售后处理争议
2022年10月份在VIVO京东自营店买的VIVO X note手机，于2025年7月故障无法开机，期间无磕碰，无进水，正常使用刷微信突然死机，西安VIVO客服服务中心表示主板损坏，要返厂维修，后续反馈修复失败，手机资料清空，需要花3000-5000更换新机，经咨询得知主板故障为该手机频发故障，且无法维修，花费接近6300元买的手机使用三年就出现了主板损坏，且无法维修，必须消费者自己花钱更换，我不接受由于厂商手机质量问题导致的故障费用需要消费者承担。后续VIVO给出两种方案，更换主板和加钱换新机，但是又说没有主板，相当于胁迫消费者花钱换新机为VIVO的质量问题买单，我不接受这种处理方式，我的诉求是要么把主板修好，要么免费换新主板，我不可能为他们的产品质量问题买单。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、霸王条款
处理中
vivo售后拒保且要求提供发票
本人于2023年6月购买的vivo 手机iqoo neo7se因为屏幕出现绿线，于2025年7月22日在vivo官网寄修。首先我在官网客服资讯过，达到免费更换屏幕的条件我才寄修的，客服告知只要激活日期没超过4年即可，无须提供盒子和发票。vivo维修人员在拆机检测后，打电话来跟我说手机检测后，手机通过检测（符合手机未满4年，无拆无修，未进水，未漏液）需要提供购机发票盒子才能免费帮我换屏幕。由于购机没开发票盒子已经丢失，vivo售后拒保。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第九条：消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。售后人员请人vivo售后服务中心为何拒保不修？由于这次当年你们的瑕疵产品当年的那批有问题的屏幕，你们才推出的4年内免费换屏。这种有质量问题的产品当时不召回，损失都由消费者承担。现在在我手机符合未满4年，无拆无修无进水无漏液的情况下你们为什么拒保。要求我提供购机发票？经过网上自媒体和身边的人了解到，屏幕出现绿线去售后客服中心免费换屏并不用提供购机发票就给直接换屏了。挑客人不想免费维修？还有，为什么叫我提供购机发票你们的售后客服人员没有事先找我要购机发票，就直接拆机检测了，检测工过后才打电话找我要购机发票，提供不了发票的话就要把手机装回去寄回来给我。你们拆了我的手机，再寄回来和未拆能一样吗？这是你们的工作人员的失职吧。他们应该承担我手机被拆的损失吧？这里我要求售后免费更换屏幕。vivo售后出尔反尔，无理取闹，本人是vivo忠实用户，家里共有11台vivo手机，vivo拒绝保修的理由是我在vivo售后其他机型有过两次维修记录，付费换过一次屏幕，一次免费换屏记录。我是不是不能有多台手机，其他机型有维修记录就会导致我另外手机失去保修，我要求售后根据手机情况提供正常售后服务，而不是双标。下图有证据图片，证明我寄修手机是通过的客服检测认可，达到免费更换屏幕的条件，现在是售后在找茬，故意不作为，找麻烦
投诉问题
售后服务欠缺、发票问题、霸王条款
处理中
