顺丰速运保价未赔硬盘损坏
网友保保_Oraq7Sky
处理中
我的电脑主机内部的硬盘在运输途中被损坏，1.1日家里人签收了快递，但是并没有让我们48h之内验货，没有说明48h之后失去理赔时效，而且主机外部没有损坏迹象，直到我1.7回家接通电源发现主机开不开机，我也发现外包装所在位置确实破损，上门维修的拆开主机发现硬盘在运输途中卡扣被摔坏，以至于我的硬盘受损严重，我有进行保价，可是快递公司踢皮球不予理赔
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
用户补充投诉
补充内容
1.顺丰未履行告知义务：《快递暂行条例》第25条要求快递员告知收件人当面验收及异议时限，你母亲签收时快递员未提示48小时内验货。
2. 保价应按约赔偿：《快递暂行条例》第28条明确保价快件按保价规则赔；《民法典》第832条规定承运人对运输中货物毁损承担赔偿责任。你已保价2000元，外包装破损部位与硬盘受损位置对应，能证明损坏发生在运输环节。
3. “48小时”不能免责：顺丰以超48小时拒赔，属于排除或限制用户权利的格式条款，且未履行提示说明义务，应认定为无效。顺丰自身条款中对保价件索赔时效多为7个自然日，并非48小时。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
