京东物流运输致贵重音响损坏
网友保保_6SqMZW4H
处理中
于2025年3月6日于B&O京东自营旗舰店购买了价值25490元音响，该音响于2025年12月21日因蓝牙无法连接，播放不了音乐，和京东客服联系后需寄回厂家进行维修，于2025年12月23日京东物流上门取件，本人经过电话和当面多次明确坚调过该音响价值2万5，属于贵重物品，必须打包好在进行运输，但是在厂家收到该音响后，开箱视频为证，并没有任何防护包装，导致该音响外观有磨损，经厂家鉴定复原费用为2485元，经多次与京东客服协商，并未达成一致。现投诉京东物流，电话950616，恳请相关部门帮忙处理，谢谢！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
